Segundo estudo publicado no livro "Blink",
cujo autor é o americano Malcon Gadwell, a maioria dos médicos processados nos
EUA. segue o mesmo padrão.
Vejam, de forma sintética, os 7 pontos encontrados
no estudo:
1 - Os pacientes não processam os médicos que eles
gostam;
2 - Na maioria das vezes o processo médico não
ocorre por um erro médico real, e sim pela forma como o paciente é (foi)
tratado pelo médico;
3 - Os pacientes dificilmente processam os médicos
que os tratam com humanidade, respeito, dignidade;
4 - Muitas vezes, os especialistas mais qualificados
e os mais arrogantes, que tratam pacientes como se fossem seres inferiores, são
os médicos mais processados;
5 - Quanto maior o tempo do atendimento médico,
menores são as chances do médico ser processado;
6 - Os médicos menos processados são aqueles que
orientam pacientemente, explicam até o paciente entender bem, verificam se
restou alguma dúvida, e fazem escuta ativa (demonstram interesse real em ouvir
o que o paciente deseja falar);
7 - Utilizar um tom de voz dominante (autoritário)
aumenta a chance do médico ser processado.
Portanto, o que o estudo pretende demonstrar é que o
processo médico, na maioria das vezes, não está ligado ao erro profissional,
mas sobretudo, ao modo como o médico se relaciona com o paciente.
Pensando no acolhimento aos pacientes e na
importância da relação médico-paciente, julgamos importante conhecerem e
divulgarem o referido estudo.
Fonte: Internet (circulando por e-mail e i-phones). Sem autoria explícita.
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